■業務内容
ホテルシステムおよび関連システムのカスタマーサポート業務
・ホテルシステムに関する問い合わせ対応（電話対応が中心、テンプレートメール対応あり）
・マニュアルや回答資料を検索し、顧客へ操作方法や設定方法を案内
・システムのトラブルシューティング、仕様確認、アカウント・パスワード関連の対応
・誤操作による登録内容の修正、取消可否などの確認
・クライアント技術者へのエスカレーションおよび情報共有
※問い合わせの約5割で、エスカレーションを含むコミュニケーションが発生します。
※技術的な対応は基本的にクライアント側の技術者が担当します。

【問い合わせ例】
・システムの動作が遅い、画面が固まる
・ネットワークに接続できない、ログインできない
・システムエラーや不具合に関する確認
・パスワードのリセット、アカウントロック解除
・チェックイン、チェックアウト、伝票登録、客室管理などの操作案内
・帳票の反映ルールやシステム仕様の確認
・誤登録した内容の修正、取消対応

【対応件数の目安】
・問い合わせチケット：1日8件
・入電対応：1日8件
・架電対応：1日8件

■勤務地
平日：クライアント先オフィス
アクセス：都営三田線「芝公園駅」最寄り

土日祝：大森コンタクトセンター
アクセス：JR京浜東北線「大森駅」、京浜急行線「大森海岸駅」最寄り

■勤務期間
12月～長期

■勤務日・シフト
土日を含む週5日
・週40時間の変則労働制
・シフト制
・月間労働時間は会社営業日数×8時間を基準に調整
・月間労働時間の平均：約160時間

■勤務時間
9:00～21:00（実働10時間／休憩120分）
※月間労働時間の調整により、実働8時間・休憩60分の日もあり
※休憩時間は基本的に現場状況に準じます。

■給与
時給1,600円＋交通費支給（上限1万円／月）
※1日8時間を超えて勤務する場合は1.25倍

■服装
私服可

■募集条件
・コールセンターなどでの電話対応経験がある方
・イレギュラーなお問い合わせに柔軟に対応できる方
・PCの基本操作ができる方（Excel操作経験など）
・マニュアルを読み込み、内容を正確に理解して顧客へ説明できる方